Mudam-se os tempos, mudam-se as Marcas!

Os tempos mudaram! E as marcas não foram excepção. As marcas estão cada vez mais humanas, transparentes e acessíveis. Será este fenómeno uma tendência?

Actualmente a sociedade atravessa uma alteração de paradigmas, e algumas marcas estão a transformar esta mudança numa oportunidade.

Com a proliferação das redes sociais e consequente democratização do dom da “palavra”, os consumidores tornaram-se Lideres de opinião e adquiriram o poder de explanar todos os seus sentimentos, sobre as marcas que os rodeiam. Este fenómeno colidiu directamente com as marcas menos preparadas para esta mudança, levando algumas a reequacionar as suas presenças online.

Não existe maneira de não pertencer a este novo mundo digital. As marcas apenas têm a opção de entrar no jogo e assumir as suas fraquezas como parte integrante do seu posicionamento. “Se não os consegues vencer, junta-te a eles!” Esta posição perante a nova realidade digital tem-se vindo a verificar uma mais-valia para as organizações. Segundo a Reevoo, 68% de consumidores confiam em avaliações de consumidores quando vêem avaliações positivas e negativas juntas, enquanto 30% desconfia de censura ou avaliações falsas se não houver comentários e avaliações negativas juntas. Mais ainda os consumidores que se esforçam para ler as avaliações negativas acabam por comprar 67% mais vezes que a média.

As redes sociais são os novos livros de reclamações, com maior acessibilidade, visibilidade e interacção. No estudo da Matriz Research em Setembro de 2011, aferiu-se que 76% das pessoas que apresentam reclamações via Twitter não recebem resposta da marca. Mas entre aquelas que foram contactadas, 83% gostou ou adorou que a marca respondesse, e 85% ficou satisfeito com a resposta.

O mundo digital é uma realidade e as marcas são parte integrante. Quanto tempo mais precisão as organizações para se inteirarem desta realidade?!

“Todo o Mundo é composto de mudança, tomando sempre novas qualidades.” Luís de Camões

Romeu Cascais

Consultor na ilimitados – the marketing company

In Diário de Aveiro

Deixe uma Resposta

Preencha os seus detalhes abaixo ou clique num ícone para iniciar sessão:

Logótipo da WordPress.com

Está a comentar usando a sua conta WordPress.com Terminar Sessão / Alterar )

Imagem do Twitter

Está a comentar usando a sua conta Twitter Terminar Sessão / Alterar )

Facebook photo

Está a comentar usando a sua conta Facebook Terminar Sessão / Alterar )

Google+ photo

Está a comentar usando a sua conta Google+ Terminar Sessão / Alterar )

Connecting to %s